Políticas de envío

FASHION KAZABE  quiere llevarte lo mejor de la moda femenina hasta la comodidad de tu hogar sin importar en qué parte del país te encuentres; solo tienes que llenar correctamente tus datos y esperar entre 3 y 8 días hábiles para que tu pedido llegue a través de nuestras transportadoras aliadas, hasta tu lugar de residencia. 

  1. ENVÍO GRATIS

Para que tu envío sea gratis tu pedido debe ser de $ 170.000 o más y debes vivir en poblaciones que tengan atención directa por parte de la empresa transportadoras aliadas (Ciudades principales o  poblaciones cercanas a ciudades principales); Si son poblaciones alejadas, la empresa  FASHION KAZABE solo cubre un valor de $15.000 y el saldo restante del flete, debe ser consignado y asumido por  el cliente.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la llegada del pedido

El tiempo de entrega para la ciudad de Medellín y Área Metropolitana será de 2 días máximo; y para el resto del país los tiempos de entrega varían según las políticas de distribución de las transportadoras aliadas quienes normalmente tienen estipulados máximo 8 días hábiles con algunas excepciones.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Si realiza su pago con  transferencia  o consignación, la confirmación puede tardar un día hábil, por lo tanto el despacho se realiza al día siguiente del pago.

Si realiza una transferencia de una cuenta bancaria que no sea Bancolombia, el pago se demora aproximadamente entre 5 a 8 días hábiles en reflejarse en nuestros sistema, por lo tanto el despacho de la compra solo se hace una vez el pago quede registrado. 

  1. PAGO CONTRA ENTREGA

La modalidad de pago contra entrega es un servicio que FASHION KAZABE quiere brindarte para tener mayor seguridad y comodidad al momento de realizar una compra online, pues podrás realizar el pago del pedido una vez el producto esté en tus manos. Por lo tanto, tendrá un costo adicional de $5.000 pesos asumidos por el cliente por el recaudo de su dinero en su lugar de domicilio.

Términos y condiciones del pago contra entrega

  • El pago contra entrega se encuentra vigente solo para las Medellin y su Área Metropolitana.
  • El pago del servicio contra entrega debe ser en efectivo.
  1. POLÍTICAS DE DESPACHO
  • Si tu compra es realizada y confirmada de lunes a viernes antes de las 4 p.m. el pedido se despachará ese mismo día y desde ese momento empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es realizada y confirmada después de las 4 p.m. el despacho se realizará el día siguiente.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, El despacho se realiza el día lunes.
  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PACTADOS CON LAS TRANSPORTADORAS ALIADAS

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque, o estado de este, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Política de Devoluciones

En Fashion Kazabe nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces pueden ocurrir problemas. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones para garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
1. Condiciones para Devoluciones:
   a. Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que estén dañados al momento de la entrega.
   b. El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
   c. Los productos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes originales.
2. Proceso de Devolución:
   a. Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del Whatsapp 3107296682  dentro del plazo de 15 días.
   b. Proporcione la siguiente información:
      – Número de pedido.
      – Detalles del producto que desea devolver.
      – Descripción del defecto o daño.
      – Fotografías del producto defectuoso, si es posible.
3. Aprobación de Devolución:
   a. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente la evaluará.
   b. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de devolución con base en la evidencia proporcionada.
4. Procedimiento de Devolución:
   a. Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
   b. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se determine que el producto estaba defectuoso al momento de la entrega.
5. Opciones de Devolución:
   a. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos el defecto o daño, le ofreceremos las siguientes opciones:
      – Reemplazo del producto: Le enviaremos un nuevo artículo idéntico, sujeto a disponibilidad.
      – Reembolso: Le reembolsaremos el monto total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.
6. Tiempos de Procesamiento:
   a. Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones en un plazo razonable. El tiempo exacto puede variar según la ubicación y el volumen de devoluciones.
7. Excepciones:
   a. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados debido al mal uso, negligencia o lavado incorrecto.
   b. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de desgaste o uso indebido.
En Fashion Kazabe, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a garantizar que reciba productos de alta calidad. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta Política de Devoluciones entra en vigencia a partir de la fecha de 15 de junio de 2023 y está sujeta a cambios sin previo aviso. Asegúrese de consultar nuestra política actual antes de realizar una devolución.